Repérez les ventes manquées
Retrouvez les appels où un besoin client est resté sans réponse commerciale. Donnez à votre équipe un point de départ concret pour la relance et le coaching.
NOUVEAUDécouvrez le partenaire IA de vos formationsDe meilleurs appels.
POUR LES RESPONSABLES DE CENTRES DE CONTACTS
De meilleurs appels.
Des équipes plus fortes.
Repérez les opportunités de vente manquées, les écarts de qualité et la frustration client. Appuyez le coaching sur les appels, puis entraînez vos agents avec l’IA.
Analyse des appels + formation IA. Une seule plateforme.
Analyse de conversationExemple illustratif
Un prochain échange plus utile.
Explorez l’analyse, la formation et le suivi grâce aux onglets ci-dessus.
Un point à travailler
Le client demande une date de livraison. Confirmez l’échéance avant de détailler le produit.
EXPLOREZ LE PARCOURSVues illustratives · Données fictives
01Comprendre les conversations02Travailler les moments clés03Suivre les progrès de l’équipe
MOINS D’INCERTITUDE. PLUS DE REPÈRES.
Vous ne pouvez pas
écouter chaque appel.
Mais vous pouvez accompagner chaque agent. AUDIO vous aide à repérer les échanges à revoir, les besoins de coaching et les parcours de formation utiles.
Donnez suite au coaching
Proposez des simulations réalistes, des retours précis et la possibilité de recommencer.
Rendez les progrès visibles
Situez chaque agent, fixez des objectifs et validez son passage au niveau suivant.
01 / OPPORTUNITÉS DE VENTE MANQUÉES
Le besoin était là.
La vente n’a pas
été explorée.
Un client s’intéresse à un autre produit, évoque un projet ou pose une question d’achat restée sans réponse. AUDIO vous aide à repérer les opportunités de vente manquées dans les appels pour revoir le contexte, préparer une relance et accompagner l’équipe.
- Filtrer les appels avec une opportunité de vente manquée
- Revoir le besoin du client dans la conversation
- Préparer les relances et le coaching à partir de cas concrets
Opportunité de vente manquéeExemple
02:14 · CLIENT
“Nous ouvrons un deuxième site.
Vous fournissez aussi
les équipements ?”
Un besoin exprimé. Aucune proposition.
L’appel revient à la commande en cours. Aucune offre ni suite commerciale n’est convenue.
Un point de départ concret pour le manager
Revoir l’échange, qualifier le projet et préparer une relance pertinente avec l’agent.
Conversation fictive · Analyse illustrative
INSIGHTS · DE L’ANALYSE À L’ACTION
Repérez les tendances.
Passez à l’action.
Donnez à vos managers un point de départ clair chaque jour : ce qui évolue, les appels à examiner et les points à travailler en équipe.
Voir ce qui évolue
Évolution de la qualité, frustrations récurrentes et sentiment client, par équipe et département.
Savoir quoi travailler
Points forts, critères faibles et plan d’action IA priorisé pour préparer votre prochain coaching.
Donner suite avec un débrief
Joignez les appels, fixez les objectifs, ajoutez vos commentaires et planifiez le prochain échange.
02 / FORMATION IA — DISPONIBLE
L’appel difficile ?
Ils s’y sont préparés.
Un espace pour apprendre de ses erreurs. Un client réaliste à qui répondre. Des retours précis pour progresser. Offrez à vos équipes un partenaire d’entraînement disponible.
SIMULATION IAExemple
VOTRE CLIENT VIRTUEL
Le client mécontent
Une commande en retard. Un deuxième appel.
Une occasion de rétablir la confiance.
“Vous m’aviez dit qu’on me rappellerait. Personne ne l’a fait.”
Votre mission : écouter, clarifier, résoudre.
S’entraîner sur des situations concrètes
Échangez avec un client IA sur les situations auxquelles vos agents sont confrontés.
Recevoir des retours utiles
Un débrief noté, critère par critère. Comprenez ce qui fonctionne et ce qui reste à travailler.
Progresser, niveau après niveau
Rejouez les scénarios, suivez votre parcours et obtenez un certificat après validation du manager.
Progression de l’équipeExemple
PARCOURS
Gérer les échanges difficiles
AM
Alex MartinNiveau 4 / 5
4/5SR
Sam RiveraNiveau 3 / 5
3/5RC
Robin ChenNiveau 2 / 5
2/5Vous fixez les objectifs.
Vous validez la prochaine étape.
Vous validez la prochaine étape.
Vue illustrative · Agents et progression fictifs
03 / LE REGARD DU MANAGER
Une vision claire.
Un suivi individuel.
Donnez un cap à chaque agent. Créez des formations à partir de vos documents, relisez les scénarios, attribuez les parcours et suivez les progrès individuels.
- Créer et modifier les scénarios générés par l’IA
- Attribuer les parcours et suivre les scores
- Revoir les simulations et valider les niveaux
VOTRE ÉQUIPE. VOS EXIGENCES.
Pensé pour
votre fonctionnement.
Vos conversations, vos critères, vos contenus. Nous définissons le périmètre d’AUDIO selon les réalités de votre centre de contacts.
Définir le contexte
Étudier votre environnement téléphonique, l’accès aux données et vos priorités.
Définir les critères de qualité
Adapter les critères d’évaluation et les parcours à vos processus.
Donner la main aux managers
Relire les scénarios, attribuer les formations et guider chaque agent.
QUELQUES PRÉCISIONS
Vos questions.
Nos réponses.
À qui s’adresse AUDIO ?+
AUDIO s’adresse aux directeurs et managers de centres de contacts, pour les équipes commerciales, le service client et les autres métiers de la relation client. Les agents utilisent les parcours pour s’entraîner et progresser.
La formation IA est-elle disponible ?+
Oui. Elle comprend les appels simulés, les parcours progressifs, les débriefs notés et le suivi manager. Demandez une démonstration pour définir les scénarios et la configuration adaptés à votre équipe.
Peut-on utiliser nos critères et documents ?+
Oui. Les appels peuvent être évalués selon vos critères. Les managers peuvent générer des parcours à partir de documents internes, puis relire et modifier les scénarios avant de les attribuer.
AUDIO répond-il aux appels clients ?+
AUDIO analyse les conversations et accompagne la formation des agents. Le client IA sert aux simulations d’entraînement ; il ne répond pas aux appels réels de vos clients.
Comment s’intègre-t-il à nos outils ?+
Nous étudions votre téléphonie, les données disponibles et vos processus. Les connexions, les accès et le périmètre sont définis selon votre configuration.
PARLONS DE VOTRE ÉQUIPE
Vos meilleurs appels
se préparent ici.
Présentez-nous votre centre de contacts.
Découvrez ce qu’AUDIO peut lui apporter.