Repérez les opportunités de vente manquées, la frustration client et les écarts de qualité. Retrouvez l’échange qui les explique.
Explorez l’analyse, la formation et le suivi grâce aux onglets ci-dessus.
Le client demande une date de livraison. Confirmez l’échéance avant de détailler le produit.
Retrouvez les appels où le client exprime un besoin d’achat sans proposition ni prochaine étape commerciale convenue. Revoyez la conversation, qualifiez l’opportunité et préparez la relance et le coaching.
Consultez le résumé et le déroulé horodatés, recherchez dans la transcription et écoutez le passage utile. Retrouvez les précédents appels du même client à côté de la conversation.
Filtrez par note, équipe, sujet, sens et durée. Ciblez les clients frustrés, les opportunités manquées ou l’upsell. Retrouvez un mot ou une expression dans les transcriptions.
Les listes intelligentes permettent de décrire les appels recherchés en langage naturel : concurrent cité, proposition refusée ou demande non résolue. Organisez les appels en listes à traiter et à archiver.
Définissez des critères pondérés et des règles par département et sens d’appel. Combinez notes sur 10, oui/non, catégories et texte libre, avec des conditions d’application.
Insights regroupe l’évolution de la qualité, les points forts, les axes faibles et les frustrations récurrentes. Un plan d’action IA propose des priorités et des actions à examiner.
Commentez un appel, joignez des exemples au débrief et fixez un objectif concret. Les récapitulatifs quotidiens par email présentent aux agents une sélection de leurs appels, résumés et évaluations.
Présentez-nous votre centre de contacts.
Découvrez ce qu’AUDIO peut lui apporter.